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苦情解決結果
2024-04-05
【きらら かしわざと保育園】

受け付け日  令和6年2月6日
 
苦情内容 近隣の方から保育従事者の保育内容について指摘があった

内容
保育従事者の声が大きく、園児を怒鳴っているように聞こえ、心配になった。
そのような声が 何度か聞こえてきたので気になって念のため連絡をした。

対応及び改善
不快な思い、またご心配をかけてしまったことを謝罪し、改善することをお伝えした。
早々に職員会議を行い、職員に心当たりがあるかを確認したうえで、改善点などを話あった。
園児に対しての声掛け・言葉遣いに配慮が足りなかったことを反省し、離れた所からの声掛けは大きな声になり、
怒鳴ったり、怒っているような声掛けに聞こえるため、園児に対しての声掛けを配慮する保育をしていくよう
改善していく。
また 新規のおこさまが入園したタイミングでもあり、泣き声もよく聞こえたのだと思われる。
泣き声や子供の声が大きい等のなかで、会話するときは保育者も特に大きな声になりがちなので、そういう点も配慮するようにしていく
令和4年度
寄せられている苦情はありませんでした

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